Техническая поддержка и сопровождение программных продуктов DATAREON осуществляется при условии приобретения Расширенной лицензии

Стоимость Расширенной лицензии составляет 15% в год от розничной стоимости приобретенных программных продуктов и их компонентов при условии непрерывного продления договора (т.е. заявка на продление DATAREON Расширенная Лицензия оформлена до окончания срока действия текущего договора).

Услуги технической поддержки, входящие в Расширенную лицензию:

Консультации по вопросам установки и возможностям Программного Продукта (ПП)
Разъяснения по документации
Регистрация и исправление ошибок в ПП или документации, согласно графику выпуска релизов
Информирование о выходе релизов

Пользователи Расширенной лицензии могут самостоятельно скачивать обновления продукта и сопутствующую документацию на специализированном портале продукта.
Для получения доступа к порталу необходимо обратиться к своему менеджеру компании-партнера DATAREON.

Расширенная техническая поддержка

Расширенная техническая поддержка предоставляется при наличии Расширенной лицензии.

Услуги, входящие в Расширенную техническую поддержку:

Все услуги, входящие в Расширенную лицензию
Фиксированные сроки на предоставление консультаций
Включение исправлений в следующую за текущей версию продукта или предоставление обходного решения по критическим ошибкам
Авторизованный доступ к системе учета заявок Технической поддержки с возможностью взаимодействия через чат-бот в Telegram
Доступ к внутренней Базе знаний